Veelgestelde vragen
Vragen van klanten
Algemene vragen
Als u kiest voor de spoedoptie, dan kan er zelfs binnen 24 uur een expert bij u op de stoep staan. Anders is de eerst mogelijke datum voor een afspraak overmorgen. Weken wachten op hulp is dus niet aan de orde.
U geeft zelf aan op welke datum en welke dagdelen u een expert kunt ontvangen. Wij regelen vervolgens een afspraak binnen uw voorkeuren en geven u een exacte tijd voor de afspraak. Zo hoeft u niet hele dagdelen vrij te houden.
Heeft u echter een kapotte harde schijf, defect beeldscherm of een ander kapot onderdeel, dan kunnen de experts u niet altijd direct helpen maar wel adviseren wat de beste optie is. En wellicht kan in overleg met u een vervolgafspraak gemaakt worden om een kapot onderdeel te vervangen.
Als een van de experts de klus aanneemt, plant hij een afspraak binnen door u aangegeven beschikbare tijdvakken en krijgt u per e-mail een bevestiging van de afspraak en het tijdstip. Als u een mobiel telefoonnummer opgaf, zenden we u ook een bericht per SMS.
Als het onverhoopt niet lukt om een expert te vinden, stellen wij u daarvan op de hoogte. We blijven zoeken tot maximaal 18 uur voorafgaande aan de laatst mogelijke datum/tijd die u opgaf. Weten we al eerder dat we uw opdracht niet kunnen koppelen aan een expert, dan hoort u dat zoveel eerder als mogelijk.
Veiligheid en privacy
Verder vragen wij onze klanten de dienstverlening te waarderen. Als een expert beneden gemiddeld scoort of er klachten over hem zijn, wordt hij van het platform uitgesloten.
Als u een willekeurig loodgietersbedrijf belt, krijgt u ook een onbekende loodgieter aan huis. Daarin zit weinig verschil.
Vragen van experts
Algemeen
Gemiddelde tijd voor een enkelvoudig klus:
0,5 tot 1,0 uur: € 25,-
1,0 tot 1,5 uur: € 30,-
1,5 tot 2,0 uur: € 40,-
2,0 tot 2,5 uur: € 50,-
2,5 tot 3,0 uur: € 60,-
3,0 tot 3,5 uur: € 70,-
We hebben echter regelmatig afspraken waarbij klanten diverse klusjes in één afspraak willen laten doen. In die gevallen lopen de opbrengsten al snel op naar € 75,- tot € 100,-.
Voorbeelden
Printerinstallatie
Een relatief simpele klus als een printer installeren kost gemiddeld (maximaal) anderhalf uur werk (meestal een halfuurtje). Je vergoeding is dan € 26,-. Ben je met een halfuurtje klaar? Ook dan krijg je gewoon de vaste vergoeding van € 26,-.
Computer opschonen
Voor het versnellen en opschonen van een computer, schatten we een gemiddelde tijd van maximaal 2 uur in. Je vaste vergoeding is dan € 31,-.
Kort gezegd komt het er voor niet-studenten op neer dat door middel van een diplomauittreksel wordt aangetoond dat een ICT-opleiding is gevolgd.
Als je geen geschikt MBO-diploma hebt maar wel een HBO- of universitaire bèta-opleiding volgt, zul je dit moeten aantonen met inschrijvingsbewijzen van de opleiding. Als je voldoet aan de criteria, wordt je profiel goedgekeurd en kun je aan de slag!
Profiel en goedkeuring
Het volgende moet aanwezig zijn in je profiel:
- een woonadres; dit bepaalt je primaire werkgebied;
- een duidelijke profielfoto;
- je e-mailadres en mobiele nummer moeten geverifieerd zijn;
- een diplomauittreksel;
- de kennis en competenties moeten zijn ingevuld.
Zolang je dit niet hebt gedaan, kom je niet in de wachtrij voor goedkeuringen.
Je kunt rechtsboven in het dashboard zien wat de status van je profiel is:
- Rood: een of meer verplichte onderdelen zijn niet compleet;
- Geel: de onderdelen zijn compleet, je staat in de wachtrij voor goedkeuring;
- Groen: je profiel is goedgekeurd.
Als je op de balk rechtsboven klikt, krijg je een overzichtje van de hoofdonderdelen die wel of niet compleet zijn. Zo weet je waar je moet kijken.
Tip: de balken boven de verschillende profielonderdelen kleuren trouwens ook mee. Dus als je bijvoorbeeld geen diplomauittreksel uploadde, zal de balk daarboven rood kleuren. Na de upload wordt hij geel (in behandeling). Is alles in orde en je profiel is geheel goedgekeurd, dan krijgen de balken een oranje kleur.
Mocht er toch iets mis zijn, ontvang je van ons een e-mail met daarin de reden voor afkeuring vermeld.
Ten eerste is een diplomauittreksel een beveiligd, door de overheid uitgegeven document. Je kunt het op de site van DUO downloaden. Met het uittreksel kunnen we met grote zekerheid vaststellen dat je identiteit en geboortedatum kloppen. Tegelijkertijd hoeven we daarom niet te beschikken over bijvoorbeeld je BSN of paspoort- of ID-kaart. Wel zo prettig voor je privacy.
In de tweede plaats is het een middel om te controleren of je aan de opleidingseisen voldoet. Als je een MBO-4 ICT-diploma hebt, een propedeuse, bachelor of master van een bèta-opleiding, is daar geen twijfel meer over mogelijk. Maar ook als je die niet hebt, kan je vooropleiding (bijvoorbeeld HAVO of VWO) bevestigen dat het logisch is dat je nu een HBO- of universitaire studie doet.
Ten slotte gebruiken we het om profielgegevens in te vullen. Dit gebeurt automatisch, verkleint de kans op fouten en zorgt ervoor dat jij minder gegevens met de hand hoeft in te vullen. Gewoon omdat het kan. We zijn altijd een beetje nerdy gebleven, dus waarom niet automatiseren wat er geautomatiseerd kan worden?
Dashboard
Diversen
Algemeen
De foto is genomen door Matthias Reidt, ergens in Berlijn. Hij gaf ons vriendelijk toestemming voor het gebruik van de foto, waarvoor dank!